Réduire les appels de support chronophages tout en guidant les acheteurs dans un catalogue complexe. Notre solution déploie un agent conversationnel sur-mesure qui connaît parfaitement votre entreprise et vos références.
Un chatbot basique à base d'arbres de décision frustre rapidement vos clients. Nous développons des assistants IA sur-mesure capables de vérifier l'état d'un stock en temps réel via API, de recommander la bonne pièce ou de pré-qualifier une demande complexe.
Dans un environnement e-commerce avec des catalogues très denses, l'assistant doit pouvoir s'appuyer sur des connaissances pointues. Grâce à l'architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation), nous connectons l'agent conversationnel directement à votre PIM ou votre documentation métier pour éviter toute "hallucination".
Véritable relais pour vos équipes de support et vos commerciaux, ce chatbot agit comme un conseiller expert disponible 24h/24 et 7j/7. Il fluidifie le parcours client, réduit le volume de tickets de niveau 1 et accélère vos ventes.
Contexte & enjeux
- Équipes support saturées par des demandes de niveau 1 (Où est ma commande ?)
- Difficulté pour le client à trouver la bonne référence parmi des milliers
- Perte d'opportunités commerciales hors des heures d'ouverture
Cas d'usage
- Assistance produit : recherche par référence ou critères spécifiques
- SAV automatisé : interrogation directe du système de suivi de commande
- Lead Gen : qualification du besoin et prise de rendez-vous
Notre approche
- Mapping de votre base de connaissances et de vos APIs
- Développement des 'Skills' de l'agent (récupération de stock, création de ticket)
- Tests intensifs pour garantir aucune 'hallucination' technique
Livrables & résultats
- Baisse drastique des tickets de support simples
- Augmentation du taux de conversion via l'assistance personnalisée
- Un agent disponible 24/7 parfaitement aligné avec votre marque
Impact & ROI
- Baisse immédiate des coûts de support de niveau 1
- Génération de leads qualifiés en dehors des horaires d'ouverture
- Amélioration de la satisfaction et de la rétention client
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Questions fréquentes
L'IA risque-t-elle d'inventer des prix ou des caractéristiques techniques ?
C'est le principal risque des modèles non encadrés (les 'hallucinations'). Pour y remédier, nous concevons des architectures RAG (Retrieval-Augmented Generation) strictes : l'agent conversationnel ne formule ses réponses qu'en s'appuyant exclusivement sur les données produits de votre PIM et vos grilles tarifaires connectées par API.
Combien de temps faut-il pour déployer cet assistant sur notre site ?
Un déploiement sur-mesure prend généralement de 4 à 8 semaines. Cela inclut le mapping sécurisé de votre base de données, l'entraînement de l'agent, le design de l'interface de discussion et surtout une phase vitale de tests intensifs avant la mise en production.
Le chatbot peut-il réaliser des actions, ou se contente-t-il de répondre ?
Au-delà de la réponse textuelle, nos agents sont 'actionnables'. Ils peuvent interroger l'état d'un stock en temps réel, créer un ticket de support dans votre outil interne, ou générer une alerte qualifiée dans votre CRM lorsqu'un contact démontre une intention d'achat sérieuse.